Trocas e Devoluções ♡

Queremos que sua experiência com a Elegance seja especial do início ao fim. Por isso, caso sua peça não fique como você esperava ou você precise realizar uma troca, estamos aqui para te ajudar da forma mais simples possível.

Trocas por tamanho, cor ou modelo

Caso queira trocar o tamanho, a cor ou o modelo da sua peça, entre em contato com a nossa equipe em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

Para conseguirmos realizar a troca, a peça precisa estar nas mesmas condições em que foi enviada:

• sem sinais de uso;
• sem lavagem;
• sem odores, manchas ou alterações;
• com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
• em perfeitas condições para retornar ao nosso estoque.

Por se tratar de moda íntima, fazemos essa conferência com bastante cuidado, pensando na segurança e no bem-estar de todas as nossas clientes.

Como funciona o frete da troca?

Na troca por tamanho, cor ou modelo:

O envio da peça até a Elegance fica por conta da cliente.

Depois que recebermos e conferirmos a peça, estando tudo certinho, o frete para enviarmos a nova peça até você fica por nossa conta. ♡

Ou seja: você cuida do envio de volta para nós e nós cuidamos para que a nova escolha chegue até você.

E se eu quiser escolher outro produto?

Sem problema. ♡

A troca pode ser realizada por outro produto disponível em estoque.

Caso o novo produto tenha valor maior, será necessário realizar o pagamento da diferença. Se tiver valor menor, nossa equipe informará as possibilidades disponíveis para o valor restante.

Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento em que a peça retornar à Elegance.

Como solicitar uma troca?

É bem simples.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp dentro do prazo informado e envie:

• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar;
• motivo da troca;
• tamanho, cor ou produto que deseja receber.

Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e explicará os próximos passos.

Pedimos que não envie nenhuma peça antes de entrar em contato conosco, combinado? Assim conseguimos acompanhar todo o processo e orientar você corretamente.

Arrependimento de compra realizada pelo site

Para compras realizadas online, existe também o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp dentro desse período para receber as orientações de devolução.

Após o recebimento e conferência do produto, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis ao direito de arrependimento.

A peça deverá ser devolvida em condições adequadas, sem sinais de uso indevido, lavagem, danos ou alterações.

Produto com possível defeito

Apesar de conferirmos nossas peças antes do envio, sabemos que imprevistos podem acontecer.

Se você identificar algum possível defeito, entre em contato conosco assim que perceber o problema e envie fotos ou vídeos que nos ajudem a entender o ocorrido.

A peça poderá passar por uma análise para verificar a origem do defeito.

Caso seja constatado um defeito de fabricação, seguiremos com a solução adequada conforme a legislação aplicável, podendo envolver troca, reparo, substituição ou restituição, conforme cada situação.

Nossa equipe acompanhará todo o processo com você. ♡

Importante sobre peças íntimas

Por questões de higiene e segurança, não conseguimos aceitar para troca peças que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou qualquer condição que impeça que o produto retorne ao estoque de forma adequada.

Por isso, recomendamos que você confira o tamanho, modelo e características da peça antes de retirar etiquetas ou utilizá-la.

Se estiver em dúvida sobre o tamanho antes da compra, chame a gente no WhatsApp. Teremos o maior prazer em ajudar você a escolher. ♡

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e dentro dos prazos correspondentes a cada meio de pagamento.

Compras realizadas no cartão podem depender também do prazo de processamento da administradora e do fechamento da fatura.

Em pagamentos via Pix, a equipe informará as orientações necessárias para a restituição.

Precisou de ajuda?

Não queremos que você fique com uma dúvida sem resposta.

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou tiver qualquer problema com seu pedido, fale diretamente com a nossa equipe pelo WhatsApp.

Estamos por aqui para cuidar da sua experiência com a Elegance. ♡

Trocas: até 7 dias úteis
Envio até a Elegance: por conta da cliente
Envio da nova peça: por conta da Elegance ♡